脑子出问题了?
顾客是上帝,这句话可不是白说的。这样做,还不如什么都不做呢!
“咳咳,那个啥刘总,我觉得吧这事儿可以慢慢商量。不如,咱们先不管这个事了。您这直接惩罚消费者,是不是太过了?”
“是啊刘总,你也知道,前期拼创意,后期看服务。咱们要做的就是高品质服务,如果还对消费者做一个惩罚,这不是让他们心里膈应么?”得了,一瞬间两个人都来劝刘飞来了。你可以不处理,但是不能限制消费者。
这个是服务市场的大忌,一个不好就是无数顾客溜走。这样的损失,一般人可不敢这么做。
市场经济很杂乱,不是你想怎么玩就怎么玩的。对于两人的劝告,刘飞当然知道他们是好心。不过,刘飞越想越觉得这样可以。
“你俩先别劝我,让我来给你们分析一下。首先,你们说的问题确实存在,硬怼消费者,这确实不符合一家公司的初衷。
但是,你们有没有想过,一旦这样做了的好处。
第一,会减少很多的纠纷,这个是肯定的。有一个双方处罚,大家都会冷静下来看待问题。封号虽然说有点过分,不过却也不是太过分。
你错了,因为你是消费者就可以为所欲为?
没有道理嘛!这样一来,骑手的态度本身就会发生转变。他们不需要太害怕,被别人恶意投诉。
同时,一旦有真的确认了,咱们的惩罚力度加大。就按照百灵说的,一次两百块处罚金,这笔罚金直接给投诉者一部分作为补偿或者奖励。
剩下的,咱们作为慈善款项捐出去。咱们不拿这笔钱,不管多少都不拿。这样一来,是不是问题就明朗了?
当然了,也有可能有人会为了这笔钱恶意的这么做。那么,没有证据,封号一周是最轻松的。如果情节严重的,我们也有可能有法律途径来解决。
这样一来,咱们不用被服务绑架,也不会去绑架服务。咱们要做的,就是定下规矩,市场的规矩。时间一久,咱们这样的好处就很明显了。
首先,如果后来者直接按照我们的这个流程做,那么他永远竞争不过我们。
可是,他要是不顾一切用服务抢市场。那么我告诉你们,骑手也不是傻子对吧。这就是学我者生,类我者死的道理。”
刘飞巴巴的说了一大堆,总结下来就几个字。按照我说的做就行了,咳咳想来林森和苗百灵心里是一万头羊驼在奔跑的吧。
可是,两人还是觉得有点不靠谱。从来只有迁就消费者,满足消费者,消费者就是天,就是上帝,就是一切的市场,如今刘飞这么做真的有问题啊。
“行了,苗百灵你去把具体计划整理出来,然后拿给我看看。”
对此,苗百灵还能说啥,只能说了一声是以后,就关掉了视频然后去准备去了。
至于林森,刘飞此刻还在和他说话。
“怎么样老林,那边进展还顺利?”
林森急忙点头:“当然了,如今确实很顺利。对了刘总,萧瑟埋下的棋子最近传来了一个消息。那群人,还没有放弃,最近他们又开始接触了。
这一次,对方似乎要给我们来一个狠的。咱们啊,最好做好心理准备。这次,对方似乎想打价格战。如果真这样的话,咱们还真有问题。”
刘飞一愣:“价格战?”
“是啊,他们想在我们家家乐开业的时候来一个突然袭击。虽然咱们知道了,可是问题还是很大。”
刘飞若有所思,随后看了看林森。
“这个啊,你先做个准备吧。消息仅限于我和几个副总知道,其余的人就不要透露出去了。”
“嗯,我知道了!”
……
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